Çdokush që ka marrë ndonjëherë një ofertë që nuk e ka kërkuar, dhe ka të bëjë me diçka që e bëri më herët në internet, e din sa e pakëndshme është ndjenja se dikush ju përcjell . Është ky reagim që është problemi kryesor në procesin e personalizimit të marrëdhënies me klientët. Kur bëhet siç duhet, personalizimi mund të jetë shumë i dobishëm për kompanitë dhe blerësit.
Komunikimi i synuar që është i konceptuar mirë mund të dërgojë në lidhje afatgjata të klientëve dhe rritjen e të ardhurave nga 10% në 30%. Megjithatë, një nga çështjet kryesore dhe sfidat e kompanive është – si të arrihet personalizimi që siguron vlerë reale dhe relevancë ndaj blerësit pa kaluar kufirin e privatësisë?
Për të njohur më mirë dëshirat e kompanisë klientit McKinsey bëri një anketë në mesin e 60 të konsumatorëve, të cilat të kërkuara me anë të telefonit celular për të regjistruar një ndërveprim të personalizuar të markave të ndryshme në më shumë se dy javë. Me ndihmën e më shumë se 2,000 të dhënave , janë nxjerrë përfundime për atë lloj të komunikimit të personalizuar me blerësit që funksionon dhe që nuk funksionon.
Këtu janë pesë deklarata nga konsumatorët për atë që ata e vlerësojnë në komunikimin e personalizuar:
- Më jepni rekomandime të rëndësishme që nuk i kujtoja vet.
Një nga teknikat më të njohura të personalizimit është se blerësit kujtohen për produktet që i kanë shikuar dhe nuk i kanë blerë. Me ndihmën e një prej funksioneve standarde të marketingut digjital të quajtur retargeting, këto përkujtesa shfaqen si reklama në faqet e internetit ose ju arrijnë përmes e-mailit.
Edhe pse kjo teknikë standarde zbatohet masivisht, ajo mban një rrezik të madh të gabimit dhe mund të shkaktojë shqetësim tek konsumatorët ose t’i irritojë ato nëse nuk janë të menduara mirë . Blerësit nuk dëshirojnë t’i kujtojnë vazhdimisht ato që kanë blerë ose kontrolluar në Internet, veçanërisht nëse reklamat shfaqen shumë shpesh ose shumë vonë.
Për të bërë diçka për të cilën blerësi me të vërtetë do të jetë i interesuar, kompanitë duhet të përdorin algoritme të sofistikuara për rekomandime për të ofruar produkte ose shërbime të ngjashme në vend të diçkaje që blerësi ka shikuar ose blerë.
- Bisedoni me mua kur jam në disponim për të blerë
Koha kur dërgohen mesazhet është po aq e rëndësishme sa përmbajtja. Kjo kërkon një kuptim të sjelljes, modeleve dhe zakoneve të blerësve. Për shembull, një gardërobë me pakicë zbulon se ka më shumë gjasa që blerësit të cilët vizituan njërën nga objektet e tyre ose dyqanin online ka më shumë gjasa të hapin mesazhe që dërgohen vonë dhe t’u përgjigjen atyre. Të dhënat për porositë e mëhershme mund të japin informacione të dobishme për disa aktivitete si dhurata për ditëlindje apo përvjetor.Nëse nuk qëlloni momentin e duhur, shanset janë të vogla që blerësit të blejnë diçka dhe madje mund të irritohen.
- Më kujto për diçka që unë do të doja të dija, por ndoshta nuk po e ndjek me kujdes
Një mënyrë shumë efektive për një kompani apo markë të bëhet relevante për klientët është duke ndjekur ngjarje të caktuara . Mund të jetë në formën e një kujtimi se një produkt më parë është blerë, se produkti i dëshiruar është përsëri në dispozicion, se është në shitje me lirim, ose kur një stil i ri i produkteve apo kategorive që klienti ka blerë tashmë ka dalë.
- Duhet të më njihni pa marrë parasysh çfarë lloj ndërveprimi kemi
Blerësit presin që shitësit e dyqaneve të lidhin mesazhet digjitale me aktivitetet e tyre jashtë linje. Kjo është një sfidë e madhe për shumë kompani, meqë të bashkpunojnë me pjesë të ndryshme të kompanisë, siç janë organizimi i shitjeve me pakicë, organizimi i ngjarjeve, PR, marketingu digjital dhe analitika. Megjithatë, nëse kjo lidhje është bërë në mënyrë korrekte, mesazhet që në mënyrë të barabartë mbulojnë edhe përvojat online dhe jashtë linje, mund ta bëjnë blerësin të ndjejë se shitësi e njeh atë vërtet.
- Krijo vlerë në një mënyrë që me të vërtetë ka kuptim për mua
Programet e besnikërisë dhe informacioni i drejtpërdrejtë i blerjes mund t’i tregojnë shitësit se cilat produkte i blejnë një blerës i caktuar, sa shpesh blejnë dhe kur i blejnë ato dhe cilat produkte nuk blejnë kurrë. Megjithatë, shumë kompani nuk e shfrytëzojnë plotësisht këtë informacion për të akomoduar mesazhe dhe zbritje për klientët e tyre besnikë. Ofertat e personalizuara për blerësit janë një mënyrë e rëndësishme për të ndërtuar besnikërinë e tyre dhe janë një mënyrë efektive jo vetëm për të inkurajuar shitjet, por edhe për të krijuar sjellje të reja kur blejnë.
Për të përmirësuar me të vërtetë njohuritë e konsumatorëve, kompanitë duhet të shohin qëndrimet, nevojat dhe mundësitë e tyre të ndryshme për blerjen dhe aplikimin e tyre në segmentimin e marrëdhënieve me klientët. Një segmentim i tillë duhet pastaj të zbatohet në bazë të të dhënave të klientëve për kompanitë të bazojnë mesazhet përkatëse dhe të personalizuara në të. Është një hap që shpesh lëshohet. Përveç kësaj, kompanitë duhet të analizojnë mesazhet e tyre të klientëve dhe mesazhet në aspektin e përvojave të mëparshme dhe marrëdhënieve të klientëve.
Përmblodhi dhe përshtati:
STUDENTET.MK
