Kate Mason, doktoreshë e shkencave dhe ish-kampione botërore në debat, e di se mënyra se si komunikoni mund të jetë po aq e rëndësishme sa edhe vetë mesazhi. Mason, e cila jeton në Sidnei, Australi, ka kaluar dhjetë vjet duke punuar në komunikim në kompani si Google dhe YouTube, përpara se të bëhej trajner ekzekutive dhe në vitin 2017 të themelonte firmën e saj të komunikimit strategjik, Hedgehog + Fox.
Përmes punës së saj si trajner komunikimi, Mason ka vërejtur një model që e quan “sindroma e imponimit”: shumë profesionistë, veçanërisht gratë, janë tepër të vetëdijshëm se nuk duan të “zënë hapësirë” apo të “bien në sy” në punë, gjë që shpesh i çon të heshtin dhe të nënvlerësojnë sukseset e tyre.
Këto zakone vetë-nënçmuese kanë një “efekt tinëzar mbi punën dhe reputacionin e tyre profesional”, thotë Mason.
“Kjo çon në nënvlerësimin e vetes dhe të punës sonë sipas atij parimi”, vazhdon ajo.
Qëllimi i Mason-it në theksimin e këtyre modeleve të komunikimit nuk është të tregojë “çdo gjë që bëjmë gabim”, por të ofrojë burime për liderët, veçanërisht për gratë, që duan të ndryshojnë zakonet e tyre të komunikimit.
“Është më shumë si një pranim i sjellshëm: kjo është diçka që ekziston dhe, nëse nuk ju shërben, ndoshta ia vlen të eksperimentoni pak”, thotë Mason.
Ajo i ndan këto njohuri kryesore në librin e saj të parë Powerfully Likeable: A Woman’s Guide to Effective Communication, i cili u botua më herët këtë muaj. Ja tri fraza që Mason rekomandon që të gjithë profesionistët t’i shmangin në punë, së bashku me alternativa më të mira:
“Më duhet vetëm një sekondë”
Njerëzit që e përdorin këtë frazë shpesh veprojnë nga një “impuls shumë i sjellshëm dhe emocionalisht i vetëdijshëm” për të treguar respekt për kohën e tjetrit, shpjegon Mason. Në realitet, nisja e një bisede me “Do të zgjasë vetëm një sekondë” mund të ketë efekt të kundërt.
Së pari, “ju krijoni pritshmërinë tek personi tjetër që do të jetë shumë e shkurtër”, thotë Mason, por “asgjë në të vërtetë nuk zgjat një sekondë”. Vendosja e një afati kohor jorealist mund ta irritojë ose zhgënjejë bashkëbiseduesin.
“Pas disa minutash, ai person tashmë është pak i irrituar sepse mendon: ‘Prisni, kjo duhej të zgjaste vetëm një sekondë.’”
Për më tepër, kjo frazë krijon përshtypjen se ajo që keni për të thënë është e vogël ose e parëndësishme, duke e dobësuar mesazhin tuaj real. Një mënyrë më e mirë për ta shprehur kërkesën është:
“Po planifikoj të ndaj një orë javën e ardhshme për të diskutuar A, B dhe C. Më njoftoni nëse kjo kohë ju përshtatet.”
“Papritur dukem sikur vij me diçka serioze dhe me vlerë, që e justifikon kohën tonë”, thotë Mason për CNBC.
“Nuk ka problem nëse nuk mundesh”
Kjo frazë përdoret shpesh për të “zbutur” një kërkesë të drejtpërdrejtë, por zakonisht nuk është plotësisht e sinqertë.
“Shpesh ka diçka urgjente”, thotë Mason. “Rrallëherë bëjmë një kërkesë dhe me të vërtetë mendojmë: ‘Do të shohim nëse përgjigjen.’”
Kur thoni “Nuk ka problem nëse nuk mundesh”, ju dërgoni mesazhin se kërkesa juaj ka përparësi të ulët, gjë që mund të bëjë që të mos merret seriozisht.
Mason sugjeron të përcaktoni qartë qëllimin dhe afatin kohor të kërkesës suaj. Për shembull:
“Do të isha mirënjohëse nëse mund t’i dërgonit ndryshimet tuaja deri këtë pasdite, pasi versioni përfundimtar është planifikuar për nesër.”
Siç përmend Mason në librin e saj, një studim psikologjik nga vitet 1970 ka treguar se njerëzit kanë më shumë gjasa ta përmbushin një kërkesë nëse u jepet një arsye pse ajo është e rëndësishme.
“Nuk jam eksperte, por…”
Kjo frazë e ul menjëherë kredibilitetin tuaj. Fillimi me “Nuk jam eksperte” e dobëson autoritetin tuaj dhe dërgon sinjal pasigurie: “Menjëherë e ul statusin tuaj”, shpjegon Mason. Njerëzit shpesh i nënvlerësojnë arritjet e tyre kur ndihen të pasigurt, veçanërisht nëse ndihen “të veçuar” në një grup.
Pavarësisht nëse jeni më të rinjtë në dhomë apo të sapoardhur në kompani, “çdo ndjenjë e pabarazisë ju bën tepër të vetëdijshëm”, thotë Mason. Vetëdija për vendin tuaj në hierarkinë profesionale nuk është domosdoshmërisht e keqe, por në vend që ta zvogëloni vlerën tuaj, ajo rekomandon të pranoni cilësitë unike që sillni.
“Nuk jeni punësuar sepse keni të njëjtën ekspertizë si ai nënpresident apo drejtor ekzekutiv. Jeni punësuar për shkak të ekspertizës suaj.”
Mbështetja në pikat tuaja të forta mund të jetë “vërtet fuqizuese”, thotë Mason.
“Kur e kuptoni se kjo është arsyeja pse jeni punësuar dhe vlera që mund të sillni, kjo ju ndihmon të çliroheni nga një pjesë e madhe e ankthit që lidhet me hierarkinë dhe statusin.”
Përgatiti dhe përshtati:
WWW.STUDENTËT.MK
